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使用指南 / Use guide

运单查询/ Check

包裹退运


关于退运的那些事


 哪些情况可能被退运?

第一类:未发往目的地国家:

1.包裹内含国际快递禁运物品(常见:喷雾类、剃须刀清洗液);

第二类:已发往目的地国家:

1.包裹内含禁止入境物品(常见:酸奶、奶酪、猫狗粮);

2.未按海关政策 要求邮寄;

3.其他原因:未在规定时间内完税、收件人未实名(常见:李先生,老李,乳名、昵称)、拒收、地址不详、无人领取等;


 包裹被退运了怎么办?

第一类:未发往目的地国家:

1.如会员发现包裹有退运信息,联系在线客服反馈登记,HMeer协助跟进包裹;

2.包裹退回到仓2个工作日内,HMeer通过邮箱通知会员,请会员注意查收邮件;

3.会员缴纳退运费后,办理包裹入库。

第二类:已发往目的地国家:

1.在海关或邮政要求时间内办结退运手续,包裹将使用原单号退回;

2.办结退运手续1周内,登录HMeer嗨米系统办理“退运预报”

退运方式
(随机)
退运周期
(自退运封发这日算起)
退运费
海运(多数) 3个月左右 150元
空运(少数) 1-4周

3.包裹退回到仓,会员根据自己情况选择包裹处理方式,如重新下单转发、弃件等。注意:

(1)对于未办理“退运包裹预报登记”或未缴纳退运费或告知弃件的包裹,仓库拒收;

(2)对于已办理“退运包裹预报登记”且缴纳退运费的包裹,签收2个工作日内完成通知和入库。



 包裹被退运了应该注意哪些问题?

1.包裹退运,会员需缴纳退运费。除此以外,由于原运单已作废(邮费不退),如需重新发出则需重新支付费用;

2.如收到海关退运(或货物报关)通知,请小伙伴们先不要慌张,可以尝试亲自去趟海关说明下情况,没有明显销售倾向的包裹,有些海关人员还是会让交税放行的;

3.如确定包裹只能办理退运,请尽快按照海关要求办理退运,以免时间过久导致包裹遗失;

4.办结退运手续后请及时关注包裹动态,如2周内未有退运封发状态,可拨打11183办理查件;

5.如退运封发后未在正常时间退回,请在有效期内联系我司向快递商办理追踪。其中退运申诉有效期:

DHL:自收寄之日起5个月内,Bpost:自收寄之日起30-90日历天。



 Tips:

1.邮寄包裹时一定要遵守寄出国海关、我国公安、海关以及卫生防疫、动植物检疫和航空运输等部门的有关规定;

2.填写收件信息时务必保证所填内容真实、有效、准确,并确保收件人手机保持畅通;

1.邮寄包裹时注意保存发票,包裹追踪时必须提供邮寄物品发票。



服务邮箱: service@hmeer.com
服务时间:9:00-23:00
地址:德国亚琛
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