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使用指南 / Use guide

运单查询/ Check

风险异常


海淘风险及应对方案


海淘-您可以足不出户买遍全球,但因地域差异、文化差异、政策差异等,安全的海淘也存在潜在的不可回避的风险,您可能面临哪些风险又该如何应对呢?

 

境内段:
德国境内段可能出现的问题:被坎单/取消订单、电商延迟发货、滞留、丢件、错投、破损/内件短缺、电商错发漏发。

被坎单/取消订单
    大多欧洲网站都可正常下单,但部分网站或商品只针对本国/本地区客户,所以存在下单后被强行取消订单的情况。
    (1)下单前请先了解网站要求与物品说明,避免出现被坎单情况;
    (2)如果已经被坎单,可以联系网站询问,也可以尝试根据攻略重新下单;
    (3)有的网站坎单后不做任何通知,请及时关注订单信息,如遇延迟发货,请及时联系电商咨询。



电商延迟发货
    电商网站一般会写明发货周期,如果已过发货周期仍未发货,请及时联系电商咨询。
    延迟发货的原因有:商品缺货需等商品到货、遇节假日正常延迟、以及网站取消订单。



滞留
    正常派送周期:德国境内3个工作日内,其他欧洲地区7个工作日内。在繁忙季节或特殊事件时期,派件会有延迟。
    注意,派送周期自快递实际收寄之日算起。
    处理方式:如着急或者未在以上时间送达,可联系电商网站进行反馈。特别是滞留时间较长时,可能需要寄件方即电商网站向快递公司
    发起追踪申请。



丢件
    注意:长时间滞留≠丢件
    当包裹发生长时间滞留时,需联系电商网站办理追踪,通常追踪后会将包裹正常派送,但也有个别包裹会被认定为丢件。
    追踪确认丢失后,您可与电商网站协商,选择退款或者重新发货。



到仓未入库
    显示到仓未入库通常有3种情况:
    (1)提前扫描,延后送达:通常出现在周末或其他节假日,快递提前将包裹扫描妥投,下一工作日实际送达。如两个工作日内未完成入库,
    请及时联系我司反馈,确认未到仓需要联系电商网站办理追踪、退款或者重新发货事宜;
    (2)错投:对公地址批量送货且送货数量较大,偶尔会出现错送延误派送的情况,发现异常,请及时联系我司反馈,确认未到仓需要联系
    电商网站办理追踪、退款或者重新发货事宜;
    (3)异常件:包裹送达后,如客户未预报且未按要求填写会员编号,或面单污损/脱落,导致无法辨识包裹归属人时,则视为异常件。
    您可以联系我司提供有效凭证,认领包裹完成入库。



破损/浸湿/内件短缺
    (1)外箱有明显破损或浸湿:办理入库时如发现包裹破损,仓库会拍照留存并在次日通知客户,客户可视情况选择开箱清点、退件、
    联系电商网站进行协调赔偿,例如重新发货或退破损物品金额等;

    (2)内件破损:处理包裹过程中如发现内件破损,仓库会拍照留存并在次日通知客户,客户可视情况选择退件、联系电商网站进行协调赔偿,
    例如重新发货或退破损物品金额等。



电商网站会错发漏发物品
    (1)对于已选择清点服务的订单,仓库会根据账单核对物品,发现错发漏发时会在次日通知您并提供照片,您可联系网站协商;
    (2)对于未选择清点服务的订单,仓库不予提供清点核对服务,如您收到包裹后发现错发漏发,需由您联系网站协商,如有损失我司无责。



临期/过期问题
    据经验,个别网站会销售临期商品。因转运时间限制或商品性质限制,待收货发现有问题后已无法向电商网站进行维权,为避免您的损失,
    您可以:

    (1)购买商品前,先了解电商网站退换货政策;
    (2)购买商品前,特别是打折商品,联系电商网站确认有效期;
    (3)包裹入库后,选择HMeer清点增值服务,确认实际到仓有效期。



国际段:
国际段可能出现的问题:滞留、丢件、破损/浸湿/内件短缺、查验交税、退运

滞留
    (1)收寄后30日历天尚未送达也无入境信息:提供相关材料联系我司向快递商发起追踪申诉;
    (2)显示入境后5个工作日无后续进展也未接到通知:收件人致电国内快递客服热线办理查件;
    (3)显示移交海关超过5个工作日后续进展也未接到通知:收件人联系海关或国内快递客服热线办理查件;
    派送周期:正常派送周期为30日历天。但受多种因素影响,每个包裹派送速度也有快有慢,快的几天,慢的几周甚至几个月。



丢件
    注意:长时间滞留≠丢件
    当包裹发生长时间滞留时,需提供材料联系我司向快递商办理追踪。
    追踪后未寻得包裹下落,则由快递公司确认丢件并予以赔偿。
    在快递公司确认丢件前,都视为包裹尚在追踪当中。



破损/浸湿/内件短缺
    查验收件:签收拒签不影响索赔结果和流程,除非包裹已经全部损坏,否则不建议拒签;
    开具证明:要求邮局人员出具盖有邮戳的CN24单并留存(有开拆记录单也请同时提供);
    拍照留存:所有破损物品的合照,带有包裹单的外包装破损的照片以及破损细节照片;
    致电投诉:签收之日致电客服热线投诉,便于后期快递公司确认;
    发起索赔:提供以上材料至我司售后邮箱service@hmeer.com,我司代为索赔;
    注意:
    (1)易碎品(点击查看易碎品列表),不在快递理赔范畴;
    (2)任性不加固包裹(德国境内邮寄纸箱大多不符合国际邮寄标准),不在快递商理赔范畴。



交税
    中国海关对入境包裹进行监管并抽检,必要时甚至需要开箱查验。
    目前海淘包裹大多不符合免税标准,即如被中国海关查验到,通常会按章征税甚至退运,具体以海关查验为准。
    点击海关政策税额计算了解相关内容。



退运
    退运原因:邮寄违禁品、未按中国海关规定邮寄物品、地址不详、收件人未实名等原因都可能导致退运;
    退运周期:方式随机,少数空运(1-4周),多数海运(3个月);
    退运问题:原邮费作废,会员需额外缴纳退运费,退运耗时长,且因时效问题包裹退回到仓后已无法联系电商网站办理退件。
    更多退运细节,请看包裹退运专题。


服务邮箱: service@hmeer.com
服务时间:9:00-23:00
地址:德国亚琛
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